До поездки

Выбираем агентство

Данные советы универсальны. Они помогут Вам организовать свое путешествие не только на Мальдивы, но и в любую другую страну без лишних проблем!

Итак, начнем с того, что в туристическом бизнесе имеются два вида турфирм. Чаще всего, приобретая тур, путешественник имеет дело с розничными продавцами туров - туристическим агентством. А ту туристическую фирму, которая создает, формирует эти туры, называют туроператором. Условно говоря, туроператор продает туры оптом. Именно им выполняется основная работа по созданию турпродукта: сначала разрабатывается маршрут, определяется базовый пакет услуг, заключаются договоры с иностранными партнерами (например, принимающими турфирмами, отелями и перевозчиками), формируется цена и т.д. После этого, готовый турпродукт (проще говоря, туры) предлагаются на реализацию туристическим агентствам, которые являются посредниками между туроператорами и туристами.

В последнее время очень часто стали встречаться и такие компании, которые по одному направлению могут быть туроператором, а по другому - турагентом. Это делается, всего скорее, для того, чтобы не потерять значительный сегмент на рынке услуг.

Нам как туристам полезно знать, какой статус фирма, в которую мы собрались обратиться, имеет к конкретно интересующему нас туру. Не стоит думать, что если вы покупаете тур у фирмы-посредника (турагентства), то она не будет нести никакой ответственности перед вами. Здесь очевидно только одно: если фирма сама разработала этот тур, она сможет дать исчерпывающую информацию о туре и, возможно, даже предоставить ту информацию, которую (по закону) могла бы и не давать. Сотрудники фирмы-оператора, которые, чаще всего, сами объездили все точки на маршруте, наверняка могут дать полезные советы, рассказать об особенностях того или иного отеля, куда можно сходить отдохнуть и в каком ресторанчике еда повкуснее.

Ко всему прочему, имеет смысл добавить, что цена на Ваше путешествие будет одна и та же, что у турагентства и у фирмы-оператора. Агентское вознаграждение (комиссия) заложено в стоимость тура сразу же, поэтому цена в обоих случаях будет та же, только в первом случае процент пойдет турагенту, во втором - останется у туроператора.

Несколько слов о надежности фирмы

Не важно, от какой фирмы вы решили поехать. Но крайне важно оценить туркомпанию по некоторым параметрам, чтобы не было обидно за потраченные деньги и испорченный отпуск. К сожалению, от "накладок" не застрахован никто; они случаются и у крупных фирм, работающих давно. По крайней мере, Вы сможете предъявить свои претензии и уж тем более фирма не испарится после оплаты вами тура, не оказав никаких услуг.

Итак, мы советуем:

Познакомиться с рекламой фирмы. Если фирма дает рекламу не только в бесплатных газетах, но и в солидных специализированных изданиях, на телевидении, глянцевых журналах, если участвует в отраслевых выставках, значит у нее на это есть средства, что уже хорошо;
Позвонить в компанию и поинтересоваться конкретным туром. Если в ответ вы услышите невнятное бормотание или же ,что иногда еще встречается, хамский ответ без всякой конкретики, не раздумывая кладите трубку;
Выбрать фирму, специализирующуюся на той стране, куда хотите поехать. Во всяком случае, рекомендуем Вам не рисковать и выбрать турфирму, которая работает на данном направлении уже не первый год. В хорошей фирме вам предложат рекламные материалы, подробные каталоги, памятки по стране, буклеты, что поможет вам выбрать устраивающие вас условия из нескольких предложений;
Изучить Лицензию на международный туризм, Сертификат соответствия, Свидетельство о регистрации фирмы и, конечно же, узнать о финансовых гарантиях, в случае, если вы обратились в туроператорскую фирму;
Сходить в офис фирмы. Если отсутствует факс, на всех приходится один телефон, а компьютер вообще выключен, насторожитесь! В уважающей себя фирме должны быть, по меньшей мере, книга с отзывами клиентов, фотографии мест, куда фирма отправляет своих клиентов, сувениры на полочках, что говорит о том, что сотрудники действительно пропагандируют это направление;
Подробнейшим образом спросить обо всем, что для вас важно: кто встречает вас на месте, будет ли гид, кому позвонить, если что и т.д. Подробные, исчерпывающие ответы еще раз подтвердят, что вы обратились в надежную фирму;
Если вас все устраивает - оплачивайте тур и получайте договор и туристическую путевку. Если вам пообещали выдать все документы в аэропорту, то это стопроцентный обман. Не спорим, можно получить в аэропорту авиабилеты или визу, но не договор - это точно!

Где еще узнаем информацию о фирме

Из рассказов друзей, родных и знакомых. Если несколько человек съездили в одно и то же место от одной турфирмы и одинаково довольны - берем координаты фирмы и идем туда;
Из Интернета, где есть огромное количество сайтов, на которых туристы делятся своими впечатлениями о поездках, в том числе о работе турфирм;
Из СМИ, где о плохо зарекомендовавших себя фирмах часто пишут некоторые издания;
В местном органе, лицензирующем турфирмы и контролирующем их работу.

Выбираем тур

До того, как прийти в туркомпанию, которая внушает нам доверие, мы должны определиться с целью отпуска, в каком отеле хотели бы остановиться, каков визовый режим в стране, где будем проводить отпуск, получить загранпаспорт. Именно сейчас наступает самый ответственный момент: вы спрашиваете - сотрудники турфирмы отвечают. Советуем обратить Ваше внимание на наиважнейшие вопросы:

Какая авиакомпания осуществляет перелет? Обязательно узнайте, полетите ли вы регулярным или чартерным рейсом, каков уровень сервиса у этой компании и каковы в ней требования к багажу. Обратите внимание и на то, в какое время вылетает самолет, из какого аэропорта, ведь вполне может оказаться, что вам придется лететь ночью, да еще из самого дальнего аэропорта. К сожалению, бывает непредвиденные обстоятельства и вам могут заменить рейс и аэропорт вылета чуть ли не в последнюю минуту;
Какой тип, категория размещения предлагаются? Поинтересуйтесь, какова звездность отеля, как далеко он находится от центра города, моря, зон отдыха и т.д. Если отель находится на окраине, то имеет смысл уточнить, как можно добраться до центра, моря и сколько это будет стоить. Отдельно спросите о номерах отеля, есть ли в них балконы, куда выходят окна, есть ли сейф в номере или на стойке регистрации в отеле и нужно ли отдельно платить за его использование, есть ли в номере мини-бар, кондиционер, располагает ли отель бассейном, имеется ли при гостинице ресторан, есть ли у отеля свой пляж (если да, то нужно ли доплачивать за пользование лежаками и зонтиками);
Какое питание предусмотрено в поездке? Здесь небесполезно знать о некоторых нюансах. Если вам предлагают проживание на базе завтраков, то узнайте, какой тип завтраков будет - континентальный, английский, шведский стол. Если в стоимость включен обед и/или ужин, то можно ли выбирать блюда или вам предложат строго фиксированное меню. Если же вам предложили проживание без питания, то сразу же уточните, много ли ресторанчиков вблизи вашего отеля , какова в среднем стоимость питания в стране проживания?
Что представляет из себя экскурсионная программа? Нужно ли дополнительно оплачивать что-либо, например, входные билеты в музеи (что чаще всего и бывает)? Также неплохо выяснить, есть ли в этом месте возможность заказать экскурсии самостоятельно, и может ли агентство порекомендовать русскоговорящего гида? Только помните, что если вы берете экскурсию на месте, то турфирма за нее ответственности не несет. Агентство отвечает только за сервис, предоставляемый в рамках договора. Да, и не забудьте спросить, какие еще достопримечательности можно посетить, какие доступны развлечения и во сколько это обойдется?
Уточните, включены ли в стоимость поездки трансферы? Будут ли вас встречать в аэропорту и отвезут ли обратно по окончании отдыха? Если трансфера нет, рассчитывайте только на себя - ловите такси или изучайте маршруты местного транспорта!
Что предусматривает страховка? Страховка, которая учтена в стоимости тура, как правило, самая простая. Вы можете заключить договор страхования как в турфирме (в данном случае она предстает еще и как агент страховой компании), так и самостоятельно в офисе страховщика. Бывает так, что в последнем случае вам могут предложить скидку. Если вы едете заниматься экстремальными видами спорта, заключите не стандартный, а специальный договор на расширенную страховку. То же самое касается путешествия с детьми - страховка должна включать особые виды детской помощи. Плюс ко всему, советуем вам приобрести и страховку от "невыезда". Стоит она совсем недорого (несколько процентов от стоимости тура), но зато вы будете спокойны. Если вдруг что-то произойдет, и вы не сможете уехать (по причине болезни, отказа в визе и т.п.), то вам будет возвращена практически вся стоимость тура. Это очень удобно, ведь в жизни бывает всякое!
Сколько стоит оформление визы? Есть ли какие-то ограничения на ее получение? Как долго получают визу? Для каждой страны существуют свои правила, касающиеся виз и их стоимости. Спросите об этом в агентстве, так как они могут быть аккредитованы при консульской службе страны, иметь личные контакты там. а значит, очень помочь вам в решении визовых проблем или, как это часто бывает, взять это полностью на себя. Со своих клиентов фирмы берут очень маленькие комиссионные за оформление виз, зато это избавит вас от нервотрепки и массы лишних сложностей!
Спросите, установлена ли в стране, куда вы едете, минимальная сумма денег, необходимая туристу на каждый день пребывания?

Документальное оформление поездки

Вы выяснили всю необходимую информацию, касающуюся тура. Теперь пришло время определиться с окончательной стоимостью тура, после чего можно заключать договр и получать на руки документы.

Несколько слов о стоимости тура

Практически всегда туркомпании указывают цену тура в долларах или евро. Это делается для удобства - будучи изначально приведенной в этих валютах, цена не будет меняться каждый день из-за изменеия курса валют. В рублях тур может подорожать или подешеветь, а его цена в валюте останется неизменной.
Не забывайте также, что турфирмы расплачиваются со своими контрагентами (отельерами, рестораторами, авиакомпаниями) в валюте, поэтому и стоимость туров чаще всего привязана к долларам или евро. В любом случае, вы расплачиваетесь с турфирмой рублями - по закону только они являются у нас единственным платежным средством.
После этого фирма должна будет поменять полученные за тур рубли в валюту, чтобы расплатиться с зарубежными партнерами. Естественно, компенсировать затраты на этот обмен они стремятся за ваш счет, закладывая в стоимость проценты на конвертацию. Еще один способ удорожания - введение своего собственного обменного курса. То есть, к примеру, вы покупаете путевку за 500 $, рассчитывая отдать 30 тысяч рублей при курсе 60 рублей за доллар. Вместо этого с вас требуют 16 тысяч рублей, потому что внутренний обменный курс в этой фирме 62 рубля за доллар.
Напомним также, что если вы покупаете тур за ранее, уточните, нужно ли будет доплачивать, если курс валюты за время, оставшееся до поездки, сильно изменится. Соответствующий пункт, если вы с ним согласны, должен быть внесен в договор. В противном случае, турфирма не в праве требовать от вас никаких дополнительных денег и при расторжении договора обязана вернуть вам полную стоимость путевки!

Документальное оформление поездки

Теперь о самом важном - о документах на ваше путешествие! Этап подписания договора важен и для вас как клиента и для фирмы, что позволит им уберечь себя от необоснованных претензий туриста.
Грамотно составленный договор позволит недвусмысленно определить права и обязанности сторон и в случае возникновения каких-либо проблем вы сможете с документом в руках отстоять свои права.
Бывают случаи, что турист вносит деньги частями, а турфирма хочет выписать вам договор после оплаты всей суммы (вместе с остальными документами на тур). Это может быть чревато проблемами: если что-то случится, и вы по каким-то причинам откажитесь от тура, вернуть деньги будет проблематично. Договора у вас нет, а на руках только "приходники" или расписки в том, что вы внесли сумму за некую услугу.
Внимательно прочитайте предлагаемый вам для подписания договор, отслеживая, чтобы в нем были все необходимые пункты. Никогда не подписывайте его, руководствуясь принципами вроде "там все стандартно", "а, очередная бумажка, главное путевку получить и билеты", "я доверяю менеджеру, человек-то какой-хороший!".

О договоре

Итак, немного подробнее о договоре - о том, как он должен выглядеть и какие пункты в нем должны быть обязательно:

Информация о продавце, туроператоре и турагенте, включая данные лицензии, юридический адрес и банковские реквизиты, а также информация о финансовом обеспечении туроператора. Не стесняйтесь сверить эти данные с информацией, указанной в лицензии, свидетельстве о государственной регистрации, вывешенной в офисе фирмы или предоставленной по первому вашему требованию;
Сведения о покупателе путевки (туристе). Здесь должны быть фамилия, имя, отчество, паспортные данные. Все очень внимательно проверьте, так как эти же данные будут внесены в остальные документы на тур (билеты, ваучер, саму путевку);
Достоверные данные о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов. Это наиболее объемная часть договора, а информация - самая важная, так как должна содержать все основные детали вашего путешествия. Не пугайтесь, если вам эту часть турфирма оформит отдельно в виде "информационного листка", который должен прилагаться к договору. Обратите внимание, есть ли здесь сведения о том, в какой отель вы едете, как далеко он расположен от центра города, пляжа или туристской зоны, наличие бассейнов, услуги в отеле и номере, наличие ресторанов (то есть есть ли здесь информация об инфраструктуре отеля), о всех пунктах пребывания на маршруте с указанием времени прибытия и отбытия из них. Помните, что если после тура у вас возникнут претензии к турфирме, именно этот пункт поможет вам возместить убытки;
Время начала и окончания путешествия, его продолжительность. В соответствии с законом, все турфирмы указывают продолжительность тура с учетом дороги к месту отдыха;
Порядок встречи, отъезда и сопровождения туристов. Здесь должно быть указано наименование принимающей стороны, ее координаты, факт сопровождения группы гидом от принимающей фирмы;
Права, обязанности и ответственность сторон;
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
Минимальное количество туристов в группе и срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Турпутевка и ваучер: важные моменты

Туристическая путевка является документом, свидетельствующим о том, что вы получаете право на тур, точнее, на комплекс услуг, входящих в него. Стандартная путевка - это бланк строгой отчетности, позволяющий туристической фирме работать без применения контрольно-кассовой машины. По своему содержанию турпутевка должна соответствовать определенным требованиям. В ней должны присутствовать все необходимые реквизиты, краткие характеристики услуг, турпутевка является неотъемлемой частью договора, но не заменяет его.
Очень часто туристическая путевка дополняется туристическим ваучером (от англ. voucher - 'расписка'). Это документ, непосредственно устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, а затем подтверждающий факт их оказания. Таким образом, ваучер является необходимым приложением к туристической путевке. Кроме этого, ваучер носит международный характер и не имеет четко установленной формы. Форма составляется по договоренности принимающего и отправляющего туроператоров.